L'équipe
10 personnes sont au service des salariés des CERFRANCE et de leurs clients :
- le support logiciel métier et le support technique pour les techniciens des CERFRANCE et pour leurs clients avec un objectif : plus aucune demande non-traitée en fin de journée (13 000 demandes traitées par an),
- le déploiement, la maintenance et la gestion complète du poste de travail des techniciens. Un objectif : remplacer un micro en panne en une heure au maximum. Chaque technicien micro gère en moyenne un parc de 250 micro-ordinateurs portables ainsi que la périphérie.
Les compétences
- gestion du parc et des demandes au Support avec le logiciel IWS d’Isilog,
- installation automatisée des micro-ordinateurs par des scripts développés par ARTIC,
- automatisation des mises à jour des logiciels sur les Pc,
- organisation des déménagements des agences et de l’intégration de nouveaux cabinets-comptables.