Le Support

Quatorze personnes au service quotidien des salariés des CERFRANCE et de leurs clients :

  • support logiciel métier et le support technique pour les techniciens des CERFRANCE et pour leurs clients avec un objectif : plus aucune demande non-traitée en fin de journée (plus de 19 000 demandes traitées en 2014),
  • déploiement, maintenance et gestion complète du poste de travail des salariés des CERFRANCE. Objectif : remplacer un micro en panne en une heure au maximum.


Les compétences

  • gestion du parc et des demandes au Support avec le logiciel IWS d’Isilog
  • installation automatisée des micro-ordinateurs par des scripts développés par ARTIC,
  • automatisation des mises à jour des logiciels sur les PC,
  • organisation des déménagements des agences et de l’intégration de nouveaux cabinets-comptables.

 

< Equipe Infra. & Prod.

< Retour page Organisation…